Kebijakan Refund

Refund Penuh

Kami memberi refund 100% dalam kondisi berikut:

• Pesanan dibatalkan oleh kami (mis. stok habis sebelum dikirim).
• Produk yang diterima cacat produksi (jahitan lepas, warna belang signifikan, dll.).
• Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan.
• Produk hilang/rusak saat pengiriman (dengan bukti dari kurir).

Tukar Barang

Bila ukuran/warna tidak sesuai keinginan dan kondisi produk masih baru (tag terpasang, tidak dipakai), Anda bisa tukar barang dalam 7 hari sejak diterima. Biaya kirim bolak-balik ditanggung pembeli (kecuali kesalahan kami).

Tidak Bisa Di-refund

• Produk yang sudah dipakai (kecuali ada cacat produksi).
• Produk custom/personalisasi (mis. emboss nama).
• Permintaan refund lebih dari 7 hari sejak barang diterima (untuk alasan ukuran/warna).
• Kerusakan akibat kelalaian pemakaian.

Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi tim kami via WhatsApp / email dengan menyertakan: nomor order, foto barang yang bermasalah, dan alasan refund.
2. Kami review dalam 1×24 jam (hari kerja).
3. Bila disetujui, kami berikan instruksi pengembalian barang (kalau perlu) dan informasi rekening tujuan refund.
4. Refund diproses 3–5 hari kerja setelah barang kami terima & verifikasi.

Metode Refund

• Refund ke rekening bank yang sama dengan pembayaran (paling umum).
• Saldo voucher belanja Haskaa Leather (atas persetujuan pembeli).
• Penukaran barang dengan nilai setara.